Een Case Study voor verhandelbare resultaten herzien van twee soortgelijke tandartspraktijken, dat de praktijk de beste marketing resultaten behaalt? Dr. Wise en Dr Downing beheren tandartspraktijken slechts drie blokken verwijderd van elkaar. Hun praktijken zijn bijna identiek. Beiden hebben 10 jaar klinische ervaring, gebruik van state-of-the-art apparatuur en bieden gelijkwaardige prijzen.
Waar de twee tandartspraktijken verschillen in hun aanpak van de afzet. Dr. Downing betaalt voor reclame met behulp van een schare van dure directories en publicaties. Dr. Wise baseert zich vooral op de patiënt doorverwijzen en een promotioneel product naar zijn praktijk, een magneet op de markt.
Dr. Downing besteedt tienduizenden dollars per jaar op de markt brengen. Hij heeft een grote Yellow Pages advertentie wordt vermeld met 1-800-tandarts en adverteert op gezette tijden in de lokale krant. Wanneer patiënten te bezoeken zijn kantoor, Dr Downing straalt minnelijke, professionele tandheelkundige zorg. Eens per jaar, stuurt hij elke patiënt een herinnering briefkaart. Dr. Downing interageert met zijn patiënt driemaal:
o Patiënt afspraak
o Het kantoor te bezoeken
o Reminder kaart
Dr. Wise toebedeelt minder dan $ 10.000 per jaar aan de marketing van zijn praktijk. In plaats van te investeren meer geld in dure reclame, Dr. Wise's marketing strategie behelst eeuwige persistentie:
o Wanneer de patiënt stelt de eerste afspraak, Dr. Wise kantoor volgt het gesprek om de informatie die nodig is om de nieuwe te voltooien krijgen -patient vragenlijst op voorhand.
o Vervolgens wordt een patiënt oriëntatie pakket wordt verstuurd samen met een kopie van het ingevulde medische vragenlijst.
o Vier dagen voorafgaand aan de benoeming van de nieuwe patiënt, Dr. Wise laat een persoonlijke voicemail herinnering
o bij de sluiting van het kantoor te bezoeken, krijgt de patiënt, Dr. Wise's speciale verpakking, gevuld met de volgende items: a. tandenborstel, spoel van floss, reis-size tandpasta en een tandenborstel clip-magneet.
o naar aanleiding van de afspraak bij de tandarts, Dr. Wise kantoor dankzij de patiënt voor hun bezoek en is voorzien van een enquête.
o Wanneer patiënten door te verwijzen zijn diensten, Dr. Wise beloont patiënten voor het maken van de aanbeveling door het sturen van hen een geschenk.
Doctor Wise wisselwerking met zijn patiënten zes keer. Dat is drie meer contacten dan Dr Downing telt.
Welke tandarts koopt de meeste nieuwe patiënten?
Welke marketing strategie geeft de hoogste return on investment? Wie denk je dat verliest minder patiënten? Ondanks Dr. Wise's goedkopere marketing strategie, zijn patiënt base outnumbers Dr Downing's. Van retentie patiënt en een hogere return on investment, voor de aanschaf van de nieuwe patiënten, eeuwige persistentie Dr. Wise's hoogtij viert. In feite, vorig jaar, dat hij drie keer verwierf zoveel nieuwe patiënten als Dr. Downing.
Interactie, Interactie, Interaction.
Hoewel Dr. Downing contact maakt drie keer, de patiënt interacties zijn niet anders van de drager of ontmoetingen ervaren met andere tandartspraktijken. En ondanks de schijnbaar overmatige interacties tussen Dr. Wise's kantoor en zijn patiënten, het loont in het einde
Hier is hoe en waarom:.
Doctor Wise's eeuwige persistentie benadering roept vertrouwen, loyaliteit en showcases buitengewone ondersteuning van de patiënt. Elke interactie toont een verbintenis tot een uitzonderlijke service:
Interaction # 1 - De medische vragenlijst
Door landmeetkundige patiënten, Dr. Wise geleerd dat de meeste patiënten de voorkeur aan hun papierwerk thuis te voltooien. Velen zien de vorm als "te tijdrovend" om te voltooien tijdens het bezoek. Tot tevredenheid van de patiënt te verbeteren, Dr. Wise heeft kantoorpersoneel medische vragenlijsten in te vullen patiënt via de telefoon
Interaction # 2 -. The Patient Orientation Package
Dr. Wise mails een oriëntatie pakket aan nieuwe patiënten te verwelkomen. De kit is voorzien van bruikbare tandheelkundige informatie vergezeld van een kopie van hun ingevulde medische vragenlijst. Het ingevulde formulier geeft de nieuwe patiënt een kans om toe te voegen of informatie te wijzigen. De patiënt oriëntatie kit wekt patiënt vertrouwen dat Dr. Wise's kantoor is professioneel en toegewijd om de kwaliteit tandheelkundige zorg. Omdat de praktijk begon mailing nieuwe patiënt pakketten, is het aantal benoeming annuleringen aanzienlijk verminderd
Interaction # 3 -. De persoonlijke afspraak herinnering
Toen Dr. Wise het kantoor verlaat de benoeming herinnering boodschap, het toont een verbintenis tot betrouwbare tandheelkundige zorg
Interaction # 4 -. Onderscheidend, Branded Giveaways
om zijn praktijk uit andere tandartspraktijken onderscheiden, Dr. Wise rust nieuwe patiënten met een geschenkdoos in tegenstelling tot een gift bag. Door het gebruik van een ander omhulsel voor de tandheelkundige benodigdheden, Dr. Wise's giveaways merk en zette zijn praktijk onderscheiden van de concurrentie
Interaction # 5 - The Waardering Communiqu & eacute;.
Als follow-up te benoeming van de patiënt, Dr. Wise gebruikt de appreciatie brief als een vorm van marktonderzoek. In de brief verzoekt de nieuwe patiënt feedback geven over hun ervaring, zodat ze nog beter van dienst kunnen ontvangen in de toekomst. De dank u nota weer een voorbeeld van Dr. Wise's toewijding aan excellentie klant en ondersteunt de uitzonderlijke ervaringen van patiënten
Interaction # 6 -. De Referral Reward
Op het kantoor van Dr. Wise's, verwijzend patiënten krijgen een $ 5 gift card van Starbuck's Coffee. Maar patiënten die leveren aan de gang reguliere verwijzingen of degenen die verwijzen grote gevallen krijgen specials geschenken - alles van een leuke pen of reizen alarm klok om een nieuwe iPod. Je zou denken dat dit is overdreven, maar gaven als deze zijn meer dan betaald door een enkele extra verwijzing. Wat meer is dat elke keer dat de patiënt gebruik maakt van één van deze gaven, worden ze herinnerd aan wat een geweldige tandarts hij is. Belonen van bestaande klanten voor het maken van de patiënt doorverwijzen overbrengt een waardering voor loyaliteit patiënt en inspireert toekomstige verwijzingen. Niet te vergeten, het behoud van de patiënt trouw is net zo belangrijk als het kweken van nieuwe klanten.
Aan het eind van de dag, Dr. Wise imponeert en verblindt nieuwe patiënten met een attente klantenservice. Het is niet omdat hij doles handige geschenkdozen en cadeaubonnen. Het is de uitzonderlijke ervaringen van patiënten. Afgezien van extractie, cosmetische procedure of andere tandheelkundige diensten, het is de cumulatieve patiënt contact of interactie die de patiënt ervaring biedt.
Perpetual persistentie is de tool en strategie multi-miljonairs van toepassing. Vraag een willekeurige unieke succesvolle individu het geheim van hun succes, en zij zullen eeuwig voortduren beweren onder hun sleutels tot succes. Tenminste, dat is wat Oprah Winfrey, Warren Buffet en Bill Gates claim. Of het nu het voortbestaan van kloppen op deuren voor nieuw bedrijf of voortdurend volgen van een bewezen marktstrategie, deze strategie biedt betrouwbare, consistente resultaten
Perpetual doorzettingsvermogen is een marketing methode die niet alleen cultiveert nieuwe patiënt relaties.; het zorgt voor het behoud van nieuwe patiënten. Hoe ga je het uit te voeren in je oefenen?