Dit is een feit ... de patiënt is je baas. Je bent er om hen te dienen. Als ze niet terug te komen, jij ook niet. Zo simpel is het. En het is heel eenvoudig als je accepteert dat ten dienste van de patiënt is niet kleineren. Het dienen van de patiënt is een voorrecht. Ik zeg dit omdat de patiënt u vertrouwt. Ze zijn tot vaststelling van hun verdediging en geloven dat u de zorg over hen.
Begin gericht op de patiënt het moment dat je de telefoon opneemt. Eigenlijk, beginnen zelfs daarvoor. Wees bereid om te beantwoorden door de tweede ring. Glimlach als je spreekt, het gaat over in je stem. Luister naar wat de patiënt zegt en vragen te stellen die laten zien dat je begrijpt wat ze belt zich, of op zijn minst willen. Werken met de patiënt om hen te geven wat ze nodig hebben. Beginnen om samen met hen onmiddellijk. Vaak hoor ik tandartsen zeggen dat ze zullen niet toestaan dat de patiënten lopen de praktijk. Hoewel het goed is om richtlijnen afspraak hebben, wees niet zo rigide dat patiënten worden behandeld als massa geproduceerde objecten geworden. Een patiënt die altijd loopt in zonder afspraak eisen een prothese aanpassing is anders dan een patiënt die wandelingen in zonder afspraak, maar in de hand liggende nood. Patiënten in pijn verdient prioriteit. Op dat moment moet het niet uit of ze laten een gediagnosticeerde aandoening aanhouden tot het punt van de pijn. Op dat moment het enige dat telt is het verlichten van de pijn. Build tijd in het schema, zodat het onverwachte niet een schema breaker te worden.
Als de patiënt in het kantoor, hoe zijn ze begroet? Focussen op de patiënt betekent staan en hen te verwelkomen. Het betekent dat het maken van opmerkingen of vragen te stellen die laten weten dat u iets over hen herinneren of willen ze beter te leren kennen. Gebruik hun naam vaak; het is muziek in de oren. Wanneer de assistent noemt de patiënt naar de operatory voor de behandeling dat ze moet gaan naar de patiënt bij de receptie in plaats van voor hernieuwing de deur met haar voet en zoetsappig roepen hun naam. Wanneer de patiënt komt in de operatory eventuele speciale items die ze waarderen klaar voor hen zou zijn. Koptelefoon met muziek die je weet dat ze willen, of een nek kussen zijn kleine details die de patiënt je wilt dat ze comfortabel te laten zien. Logeren en praten met de patiënt heeft de voorkeur om ze plopping in de stoel en het overhandigen ze een tijdschrift. Het bouwen van een rapport ten goede aan de patiënt en de praktijk. De tijd tussen het toedienen van anesthesie en het begin van de behandeling is een geweldige kans om de patiënt te informeren over hun mondgezondheid en welke behandelingen beschikbaar zijn. Het is ook een goed moment om hun zorgen en angsten te luisteren en hen te helpen te begrijpen en omgaan met hen beter.
Tijdens de behandeling alert op tekenen dat de patiënt ervaart ongemak, heeft behoefte aan een vakantie of een geruststellend schouderklopje op de arm. Het verschil tussen onverschillig de klus te klaren en zorgzame behandeling is enorm en goed voelbaar door iedereen. Laat de patiënt weet dat de voortgang van de behandeling. "Dit is het einde van de luidruchtige gedeelte", "We hebben slechts 5 minuten te gaan tot je een pauze kunt hebben", laat de patiënt weten dat je niet vergeten over de persoon die rond de mond. Wanneer de behandeling is afgerond voor de dag, zorg ervoor dat je de patiënt wordt zo presentabel verlaten als ze waren toen ze kwamen helpen. Check hun gezicht voor puin en geef ze een spiegel. Begeleiden de patiënt naar de receptie en laat de receptioniste weten wat ze nodig hebben. Laat ze met een warm goed door en een glimlach.
Er zijn momenten dat de patiënten onredelijk zal lijken. Het kan een verkeerd begrepen vergoeding of andere zaken die ze het gevoel was niet goed behandeld zijn. Goedbedoelende medewerkers kan de fout van zich te concentreren op de stemming of de houding van de patiënt te maken. Hoewel dit is goed bedoeld, maakt het alleen maar erger. Meer dan waarschijnlijk de patiënt weet dat ze zich niet rustig uit te drukken. Ze kunnen zelfs nemen een agressieve houding, omdat ze denken dat ze moeten als ze willen actie. Dat is geen probleem; laat ze hun probleem uit te drukken hoe ze ervoor kiezen om. Focus op het aanpakken van het probleem. Niet gemotiveerd of maak excuses, zal het alleen maar escaleren het niveau van frustratie. Doel om begrip van het probleem op te doen en een oplossing te vinden. Als de patiënt ziet dat je vastbesloten te helpen, zullen ze beginnen te ontspannen en samen met u. Je krijgt niets door zich rechts en het tonen van de patiënt ze verkeerd zijn. Als ze verkeerd zijn, zullen ze beseffen als je werkt om het probleem op te lossen. Het gewenste resultaat is een tevreden patiënt.
Het grootste deel van dit kan worden bereikt door te vragen jezelf af waarom je kiest om te doen wat je doet. Het is gemakkelijk om je focus drift te laten of delegeren naar eigenbelang of onverschillig lanen. Je zal meer voldoening uit je werk te krijgen als je een gelukkig patiënt die nieuwe patiënten stuurt naar uw praktijk als uw bevestigend knikken. Maak het uw doel om ieders ervaring beter dan het ergens anders zou zijn te maken. Doel te behagen en maken het niets minder dan een genot. Vergeet niet dat er andere praktijken die de extra dingen die tellen zal doen. Focus op de patiënt en ze zullen daar bij jullie blijven.