Online reputatie van getuigenissen wordt gezegd dat ze nu belangrijker zijn dan de oude gouden standaard, van mond tot mond. Affiniteit, authenticiteit, relevantie, video leverage, testimonial triggers zijn enkele van de nieuwe jargon. Mijn e-mail inbox wordt overspoeld met marketeers proberen me te profiteren, door te helpen me bereiken "kwaliteit" patiënt getuigenissen. Het Royal College of Dental Surgeons van Ontario wil niet tandartsen om testimonials op hun websites hebben. Dit spul heeft me een beetje verward op zijn best.
Hier zijn enkele feiten. Tegen de tijd dat u dit leest, zullen ze verouderd zijn. Er zijn 225 miljoen mensen per jaar zoek online een arts te vinden, en plus 20 miljoen mensen die specifiek zoeken naar een tandarts. Grote getallen.
Van de 20 miljoen die online op zoek zijn naar een tandarts, zal 54 procent een afspraak te maken en 38 procent zal een afspraak op dezelfde dag plannen. Een groot aantal zal ook controleren online reviews vier tot vijf keer meer dan enkele maanden voordat ze besluiten om een afspraak te maken - het bijhouden van een korte lijst van soorten. Zeventig-twee procent van de mensen op zoek naar een tandarts zijn vrouw, en de dames zijn degenen die de meeste kans om daadwerkelijk op te roepen en te reserveren.
Hoewel er een aantal 40 tot 50 online sites die dokter beoordelingen omvatten, de grootste spelers in Canada zijn Yelp, RateMDs en Google plus. Met ingang van vandaag, zijn er 142 miljoen bezoekers per maand aan Yelp en meer dan 50 miljoen mensen zullen eindigen met het downloaden van Google Maps of het controleren van uw lokale beoordelingen. Ze zullen waarschijnlijk alleen controleert u of uw reviews hebben een gemiddelde van ten minste vier van de vijf sterren. Je kunt niet kiezen om op het of niet. Zij krijgen de lijsten van nieuwe afgestudeerden en voila.
Ja, goede recensies kunt een mooie klopje op de rug, maar je altijd het gevoel alsof je een doel op je rug ook. U bent altijd op zoek over je schouder voor een ster dart post naar uw sites. Beoordelingen kunnen en zijn gebruikt voor afpersing - een dag zou u een oproep krijgen eist geld om een valse beoordeling op uw site te verwijderen. Verwacht niet dat de politie of het internet site om u te helpen met die ene. Concurrenten kunt u richten. U zou dat nooit doen. Je weet dat je kan gepakt worden.
Als je krijgt een kwaadaardige beoordeling, niet springen tot de conclusie dat het niet een patiënt. Er zijn legale wegen om uit te vinden. Een dagvaarding en een aantal juridisch advies zou je krijgt een naam en het IP-adres. Niets is belangrijker dan je reputatie, vooral uw Internet reputatie, en je moet doen wat nodig is om het te beschermen. Als al het andere faalt, de beste manier om een slechte beoordeling te verbergen is door het begraven van het met betere reviews die kunnen omvatten het betalen van geld om een deel van de websites voor het voorrecht van het manipuleren en /of verbergen beoordelingen. Er is een gepensioneerde chiropractor die adverteert op Google, dat hij zal na een goede recensie op de site van uw keuze, voor slechts vijf dollar!
Er is de ontevreden patiënt. Zij verlaten het kantoor, mobiele telefoon in de hand, en een carrière vernietigen beoordeling hebben gepost, voordat ze op de stoep te raken. Dit is de patiënt die dacht dat u overladen, of niet genoeg tijd met hen doorbrengen. Deze dingen gebeuren en ongelukkig patiënten zijn het meest waarschijnlijk een post van iets negatiefs tekst terwijl ze nog warm onder de collar.One manier om te voorkomen of te verminderen het bovenstaande scenario, bouw je online reputatie, en krijg meer "kwaliteit" review is om je te abonneren om een goede sms-dienst speciaal gebouwd voor tandartsen. Er zijn verschillende, ik gebruik HappyPatient.co, want het is slechts $ 50 per maand en is afgestemd op mijn specifieke behoeften te voldoen en wat ik beschouw is professioneel acceptabel.
Met HappyPatient.co, wanneer een patiënt verlaat mijn kantoor , naar haar goeddunken, zal mijn receptionist vermelden dat we hen een sms stuurt, in het bijzonder, als ze niet tevreden over iets, of het tegendeel. Vijftien minuten later, krijgen ze de tekst op hun smartphone en dankt hen voor hun komst naar ons kantoor die dag, en dat we waarderen hun vertrouwen in ons. Dan vraagt hij of er een feedback dat ze graag met ons te delen. Dit is een ontluchting kans en misschien voorkomen dat ze haasten en het plaatsen van iets vervelends elders. Nog belangrijker, het geeft ons de kans om dingen goed te maken voor hen en leren van het probleem bij de hand. Als ze op een knop drukken dat ze waren helemaal tevreden met hun benoeming, dan zijn ze boden een link naar een waardering plaats van mijn keuze, zodat deze gelukkige patiënt de mogelijkheid om een patiënt testimonial achterlaten kan worden aangeboden. Tot nu toe heeft deze het kantoor profiteerden en lijkt te zijn win-win.
De patiënt wordt nu ook een sms-link naar mijn kantoor, dat is een bonus met HappyPatient.co, zodat de communicatie niet hoeft te worden per telefoon of e-mail. Het merendeel van de communicatie-instrumenten te gebruiken e-mails over tekst rechts nu- het is significant. Ik ben in staat om deze sms-optie te bieden en ik ben verrast door hoe veel patiënten ervoor kiezen om het te gebruiken. Mijn personeel lijkt het ook mooi vinden.
Waarom is het hebben van dit soort sms-koppeling een big deal deze dagen? Naast het geld en de receptioniste tijdbesparende, 91 procent van ons eigen smartphones en binnen handbereik 24/7 houd ze. 61% van de mobiele telefoon gebruikers zullen uw site verlaten als het niet reageert of mobiel klaar. Er zijn 400 miljoen iMessage rekeningen, 800 miljoen gebruikers van WhatsApp en meer dan 1 miljard op Facebook Messenger. Berichten die door tekst worden opgepakt en gereageerd op veel sneller dan e-mail. Amerikanen sturen 5 keer zoveel teksten nu dan e-mails en drieënzeventig procent de voorkeur aan sms dan spreken met iemand aan de telefoon. De typische jongere zal nu uitwisselen 109,5 berichten op een gemiddelde dag. Dat is 3200 teksten per maand. Texting verdringt zowel de telefoon en e-mail.
Het is duidelijk dat het leven steeds meer onpersoonlijk de hele tijd met de mobiele smart phone steeds een persoonlijke aanhangsel, maar op hetzelfde moment, zal het kantoor efficiënter en gestroomlijnd worden. De teksten worden de meest voorkomende bron van getuigenissen zijn. Patient getuigenissen en reviews zijn beide gebouw of het aanvallen van je meest waardevolle bezit als een tandarts - uw reputatie. Let op. OH