Heeft u had een patiënt klagen over hun tandheelkundige werk de laatste tijd? Is je patiënt boos en vragen om hun geld terug? Ben je boos omdat je weet dat je deed het best mogelijke werk en deze patiënt wordt volstrekt onredelijk?
Mag ik een prachtige oplossing? Peer Review door je TandMaatschappij.
Als u probeert tot teen-tot-teen te gaan met de patiënt, de patiënt uitleggen hoe vreselijk uw tandheelkundige behandeling is en hoe ze hebben zelfs nooit uw gebit gedragen, terwijl u probeert om uit te leggen dat je niet een wonderdoener en prothesen zijn een moeilijke aanpassing (en door de manier waarop je ze al 3 keer zonder extra kosten hebben aangepast) - dit meningsverschil kan gemakkelijk eindigen in het kantoor van een advocaat. Zodra uw patiënt behoudt een advocaat, nu heb je defensief te zijn en je bent natuurlijk opgezet in een vijandige situatie.
Wat is Peer Review?
In plaats daarvan, adviseer ik peer review . De Ohio Dental Association biedt een fantastisch programma voor al hun tandheelkundige samenlevingen peer review diensten aan hun leden. Peer review is een vrijwillige, informele bemiddeling /arbitrage proces waarmee patiënten hebben hun zaak beoordeeld door een andere tandarts in de tandheelkundige lokale samenleving zonder kosten voor de tandarts of de patiënt. Peer review heeft geen formele banden met de staat tandheelkundige raad van bestuur en is geen wettelijk bevoegd entiteit en geen acties op licenties tandarts of uitgifte boetes nemen. Dit is een veilig alternatief voor vechten het uit met de patiënt en de hoop geen rechtszaken eruit te komen
Hier zijn de stappen om het proces van peer review.
Voordelen van het proces
Sommige tandartsen niet aanmoedigen hun ernstig-streek patiënten om te gaan door middel van een peer review proces. Zij kunnen in verlegenheid gebracht dat een patiënt klaagt over hun tandheelkundige werk te voelen. Zij misschien dat zij niet zich daarvoor een andere tandarts (of de patiënt dat betreft!). Zij kunnen het gevoel hebben dat door te verwijzen de patiënt om deze extern proces, zijn ze niet in slagen om hun eigen problemen op te lossen. Terwijl de emotionele kant van een ernstig overstuur-patiënt is zeker ruw, de voordelen van deze peer review proces opwegen tegen de nadelen. Door het hebben van een peer review commissie de hele situatie te evalueren, werkt u met uw collega's. Elke tandarts heeft een patiënt die ongelukkig is met de behandeling van tijd tot tijd, en over de carrière van een tandarts, hopelijk slechts een paar zullen boos genoeg om een juridische oplossing te overwegen. Uw peer review tandartsen begrijpen dat verstoringen optreden. - En zij weten dat hun taak is om elke peer review klacht op te lossen en niet toestaan dat boos zijn op weg naar een advocaat
Een ander voordeel van het werken via het peer review proces is dat de geldbedrag is beperkt tot terugbetaling van de kosten voor de behandeling. Het ergste dat kan gebeuren is dat de commissie van oordeel is dat de tandarts de hele behandeling bedrag aan de patiënt moet terugbetalen. Aangezien de taak van de bemiddelaar is om dit geschil op te lossen en te voorkomen dat de zaak naar de rechter, zal de bemiddelaar de tandarts te vertellen zijn /haar mening van de gemoedstoestand van de patiënt. Dit is van onschatbare waarde. De commissie kan vinden dat de tandheelkunde goed gedaan en de tandarts is de hoogste kwaliteit technische tandheelkunde zij beschikbaar is.
Wel kan de mediator ook vertellen de tandarts dat ondanks hun uitstekende tandheelkunde, de patiënt is nog steeds woedend en is van plan aan te klagen als zij hun geld niet terug krijgen. Hoewel niemand houdt ervan om geld terug te betalen, kan het geruststellend zijn voor een tandarts om te horen dat hun behandeling niet in gebreke, het is gewoon dat de patiënt is onredelijk. Het hebben van een andere tandarts hun mening over de bedoelingen van de patiënt eerlijk delen, helpt de originele tandarts te erkennen dat ze niets verkeerd had gedaan - en door terugbetaling van het geld, ze zijn gegarandeerd om een rechtszaak te voorkomen en ze zijn ook afgewerkt met deze patiënt en al zijn /haar drama.
het hebben van dit proces van peer review beschikbaar via uw tandheelkundige samenleving is reden genoeg om mee te doen en betaal uw contributie aan de lokale tandheelkundige samenleving. Denk aan dit als verzekering je hoopt dat je nooit nodig hebt. Of, als u bereid bent om wat tijd door te brengen zijn en leren ze indirect, misschien kunt u vrijwilliger te dienen over de peer review commissie. Er gaat niets boven een goede eng verhaal om ervoor te zorgen dat je goed communiceren met uw patiënten, het verkrijgen van toestemming ondertekende formulieren en het stellen van duidelijke verwachtingen over deze prothese gevallen. Plus, in ieder geval in Ohio, de peer review voorzitter woont een eendaags seminar op door de staat tandvereniging het verstrekken van de nieuwste en grootste updates en vorm verandert. Meestal keert hij terug naar zijn lokale tandheelkundige samenleving en deelt zijn aantekeningen ook.
De meeste tandartsen goed communiceren met hun patiënten en meningsverschillen gemakkelijk op te lossen. Zeer weinig in de loop van een hele carrière zal ontwikkelen tot een niveau waar een rechtszaak mogelijk lijkt. Als en wanneer ze optreden, verwijzen patiënten naar de lokale tandheelkundige vereniging voor een peer review proces is gewoon logisch. Voor de meeste klachten van patiënten, een snelle reactie en een logisch proces om te werken via hun bezorgdheid het probleem oplost. Als u wilt patiënt klachten behandelen soepeler in uw praktijk - en zelfs gebruik maken van de ideeën verzameld uit deze streek patiënten om uw tandheelkundige praktijk te verbeteren, dan kunt u geïnteresseerd bent in mijn rapport zijn: Zet Upset Patiënten in een praktijk van activa: Hoe te nemen co patiënten .... Hier is het vermijden van tandheelkundige rechtszaken en zich aansluiten bij uw lokale tandheelkundige samenleving!