In mijn praktijk heb ik omgaan met alle belangrijke medewerkers verstoort. Ik heb persoonlijke conflicten opgelost, zei hij /zij zei situaties, klitten dan sluiten plichten en tientallen andere tranen crises. Ik heb echter ook trainen mijn medewerkers en teamleiders om deze problemen op te lossen zo goed, dus ze hebben mij niet nodig, maar ik ben beschikbaar om te helpen. We maken gebruik van benaderingen zoals:
Wij trainen elk van deze communicatieve vaardigheden door middel van onze opleidingsniveaus en ik persoonlijk rollenspel met mijn medewerkers om hen te helpen te leren elk
Dat is waarom ik verrast om elk van de laatste twee personeelsvergaderingen helpen van mijn medewerkers werken door middel van een aantal team conflicten te brengen was. Ik heb de vergadering van de eerste week metde assistent-team. We hebben ongeveer 5 medewerkers van het team - en hoewel een ieder in de eerste plaats helpt een tandarts, zijn er gelegenheden (vakantie /ziekte), waar medewerkers uiteindelijk samen te werken die normaal niet doen. Dus, bleek dat onze zomervakantie seizoen werd waardoor sommige drama omdat twee verschillende sets van de assistenten hadden conflicten.
Ik heb de tweede personeel ontmoeting met de secretaris-team. Ik heb ongeveer 8 secretaris teamleden (en 4 van hen zijn in levels 5+ wat betekent dat ze zijn super goed opgeleid) en opnieuw, zij elke coördinaat naar een specialist plus werk met onze algemene tandartsen dus iedereen is mooi cross-opgeleid. Omdat ze zitten en werken nauw samen (4 stoelen op een receptie en 3 stoelen op het specialistische kant) houding is alles - en één rotte appel kan echt verpesten de boel. De groep werd het gevoel dat één persoon op het team had een slechte houding dag na dag, en de kleine gevallen van negativiteit werden opbouwen. Dus, in hun ontmoeting spraken we over specifieke situaties, zodat iedereen kon zien wat de problemen zijn en dan hebben we gesproken over de manier waarop het team voelde.
In elk van deze teams, de problemen waren relatief klein. Deze problemen kunnen gemakkelijk zijn genegeerd - "gewoon een ongewone schema" voor de medewerkers, omdat ze normaal gesproken niet samen te werken, of "gewoon een slechte dag" voor de secretaris. Echter, deze problemen niet weg op hun eigen gaan - in plaats daarvan waren ze het opbouwen en die de rest van het team. Dus, mijn rol was om de problemen aan te pakken -. Ik leidde elk van deze besprekingen en hielp elk teamlid om een reactie te delen zodat iedereen voelde ze hadden een stuk van de discussie
Een ding heb ik gemerkt dat in elk van deze bijeenkomsten (met personeel dat is opgeleid in communicatie) dat elk team werd behangen met een 'zei hij /zij zei' situatie. Ik was getuige van 2 assistenten en een week later, 2 secretaresses letterlijk hetzelfde zeggen:
U zei _____
Nee, dat heb ik niet! Ik zei _______
Ja, je hebt gedaan! Ik hoorde je! Je zei _______
Nee, je verkeerd gehoord. Ik zei ________
Dus, als je wilt team harmonie te bereiken en het oplossen van tandartspraktijk team conflict - dan moet u dit gesprek stoppen! Zoals we allemaal weten, dit gesprek krijgt ons nergens. Er is geen manier om het eens en niemand wint. Als u dit in uw kantoor te horen, dan moet je ingrijpen. Je kunt zeggen,
In plaats van te praten over wat woorden werden gezegd, laten we praten over hoe je elk gevoel
Vervolgens vraagt een van hen om opnieuw te beginnen met een ik-boodschap -. Hier is een voorbeeld : "ik voelde me als je niet waarderen mijn tijd toen je me gevraagd om een röntgenfoto te nemen voor u wanneer ik een opening in uw planning op hetzelfde moment kon zien." Niemand kan beweren met hoe je je voelt
Laat ik zeggen dat weer.. Niemand kan ruzie met hoe je je voelt
Tandartsen en tandheelkundige office managers kunnen genieten team harmonie als niemand kan beweren !
Het goede nieuws is dat na elk van mijn teams deelden hun gevoelens en had wat tijd om 'de vrede te spreken' - iedereen zich beter te voelen. In feite is een deel van mijn taak is om de opvolging te doen. Dus, 2 weken na elke drama - Ik ga terug naar de individuen en vragen hoe ze zich voelen over dingen nu. In beide situaties, hoorde ik veel positieve reacties. Hoera! Op naar volgende week.