Waarom heeft de conventionele praktijk Marketing Backfire? Op reden is omdat Artsen Did Not oordeelkundig te reageren op een mijlpaal Zo'n 40 jaar geleden! Vandaag de dag, dit Lapse veroorzaakt ravage in de gezondheidszorg. Nu, consumentisme ontstaan om de toekomst van de aanbieder sector van de industrie te controleren. Niet reageren op deze klassieke, deregulering evenement was een "kleine verwaarlozing" dat zet de Amerikaanse gezondheidszorg vestiging op het pad van vernietiging en een dreigende ramp vandaag. de leiding in de gezondheidszorg geprobeerd tot deregulering te stoppen. Echter, na voltooiing van de deregulering proces, gezondheidszorg al snel omgezet in een klassieke Keynesiaanse marktplaats waar vraag, aanbod en prijzen gereageerd op een klassieke manier. Professor Berry bestempeld als de eerste vijf jaar als de "promotie tijdperk." Ongelooflijk, het grootste deel van de gezondheidszorg vandaag de dag is nog steeds in de promotie tijdperk! Met andere woorden, de promotie periode duurde ongeveer acht keer meer dan in enige andere industrie die ging door de dereguleringsproces. Een argument om deze kosten te ondersteunen is de recente vorderingen van de industrie experts, zoals Jordan J. Cohen, MD, dat de gezondheidszorg is een industrie met "een verbazingwekkende niveau van fouten en zonder kwaliteitsverlies!" Wat is Prestaties Dubbelzinnigheid ? De operatie was een doorslaand succes, maar de patiënt Overleden Daarom is het een goed idee om de belofte van berichten, impliciet of vermeld te voorkomen. Via SMS halende uiterlijk hardware of technologie impliceert betere resultaten, maar kan niet ontsnappen aan de prestaties dubbelzinnigheid verschijnsel. Hoewel het lastig kan zijn, bedreiging communicatie vaak verwachtingen van de patiënt aanzienlijk verlagen en de motivatie van de patiënt. Verrassend, zelfs als de patiënt krijgt een minder dan gewenste resultaat, kan hij zeer tevreden vanwege hun lage verwachtingen (aanvankelijk veel weerleggen deze bewering, zeker. Maar zelfs de meest hardgekookte scepticus eens eenmaal meer informatie). Een klassieke studie toonde jaar geleden het oude gezegde dat "de pijn die we gehoorzamen" (Marcel Proust). Toch, terwijl de pijnlijke symptomen drastisch patiënt vertraging kan verminderen met 200%, accurate opvattingen over de reële bedreiging kan verminderd vertraging met ongeveer 240%. Er is een enorme literatuur over bedreiging communicatie. Het zal de voorzichtige tandartspraktijk organisatie wat achtergrondinformatie over de uitvoering van deze verrassend effectieve en bewezen kennisbasis te geven. Met vriendelijke groet, Francis (Frank) A. Toto in San Diego Voor meer informatie kijk op deze sites: http://www.rightmovesproject.com en http://dental.rightmovesproject.com
"Een beetje verwaarlozing fokt grote ellende."
Benjamin Franklin,
Poor Richard's Almanac, circa 1745.
De geplande federale deregulering van de industrie (1972-1978) was één van de belangrijkste gebeurtenissen in de 145 jaar levenscyclus van de Amerikaanse Dental Services Industry. Toch, de meeste Dental Professionals genegeerd.
De deregulering van de sector verwijderde alle eerdere beperkingen op de natuurlijke economische evolutie van de Amerikaanse tandheelkunde. Vóór de deregulering, het illegaal was voor alle zorgaanbieder organisaties om te adverteren en te concurreren op de prijzen.
De geplande, federale deregulering van de industrie creëerde een neo-klassieke economische marktplaats waar vraag, aanbod en de prijzen gereageerd als elke andere economische markt.
Maar de artsen en hun business handlers voor een groot deel, negeerde deze cruciale gebeurtenis en niet naar behoren uit te voeren voor zover mogelijk, de wetenschap van het beheer, de wetenschap van de marketing en de wetenschap van het bedrijfsleven net als elke andere industrie in de geschiedenis van de Amerikaanse economie.
In1978, de federale deregulering was voltooid: de Amerikaanse gezondheidszorg snel omgezet in een economische markt, een consumentenmarkt, waar patiënten, als consumenten, keuzes te maken en deze collectieve beslissingen drijven de evolutie van de industrie. Dit evenement officieel een einde aan de jarenlange heerschappij van de industrie paternalisme (waar de dokter maakte alle van de beschikkingen).
Daarentegen alle andere Amerikaanse industrieën die ging door het dereguleringsproces ongeveer dezelfde tijd, zoals het bankwezen, vrachtvervoer, luchtvaartmaatschappij, en de persoonlijke telecommunicatie-industrie, deed wat verplicht was gezien de situatie.
Warren Greenberg, PhD was de voorzittende ambtenaar gedurende deze inspanning en herhaaldelijk verklaard dat wanneer een industrie was gepland voor dit proces, was het antwoord op hordes van de delegaties te sturen naar het Amerikaanse Congres een poging om wetgevers dat deregulering niet zou werken en zou een averechts effect te overtuigen.
Dat de provider sectoren van de gezondheidszorg veranderd in een klassieke markt werd aangetoond door twee gevestigde gezondheidszorg economen, Mark Pauly, PhD, en Mark Satterwaith, PhD in een studie gepubliceerd in het prestigieuze Bell Journal of Economics in 1981 en hier afgebeeld.
Deze grafiek is een grafische weergave van enkele van de factoren die door de deregulering proces in het spel werden gebracht. Er werden enkele van de factoren en hun onderlinge relaties. De meeste van allemaal, dit werk aangetoond dat dergelijke factoren als de keuze van de consument, voorlichting van de consument, en beslissingsproces van de consument waren nu vitale belangen.
Leonard Berry, PhD is een vooraanstaand marketing geleerde nu aan de Texas a & M University. Terug in de vroege jaren 1980 dat hij en zijn team werken aan de Universiteit van Texas in Austin waren het onderzoeken van de overgang industrieën. Deze industrieën waren degenen die passeerden de deregulering proces.
De onderzoeksvraag was: ". Hoe lang duurt het voor de mensen uit het bedrijfsleven in een recent gedereguleerde industrie om volledig over te nemen en omarmen de moderne 'markt begrip' Wat vonden de onderzoekers is dat het duurde ongeveer vijf jaar voor de industrie incumbents te gaan dan reclame, verkoop, promotie en public relations en het volledige concept van de marketing die formeel en proactief beheren van kwaliteit, service differentiatie, positionering, en de uitwisseling van relaties met consumenten zouden kunnen betrekken, gewoon om de naam van een paar te noemen.
Waarom Heeft president Reagan's van de Commissie in 1982 besluit dat de drijvende kracht van de toenmalige-torenhoge wanpraktijken crisis in de natie "ontkracht Expectations?"
Hier is een plausibele verklaring voor deze verrassende bevinding. Het gehele zorginstelling was in de normale promotie tijdperk na de deregulering proces. Ziekenhuizen waren trots touting hun nieuwe gevonden tool om out-afstand van hun concurrenten. Ziekenhuis reclame budgetten werden stijgende tegen een verrassend tempo; toen mensen is de Ad en PR bedrijf beweerde dat de ziekenhuizen waren een lucratieve doelgroep met vet budgetten.
In de "promotie tijdperk" bedrijven dan commerciële reclameboodschappen te gebruiken. In het kort, zulke berichten zijn "belofte" versus bedreiging beroepen. Een dergelijke belofte beroepen hebben de neiging om hoge verwachtingen als een manier om het verhogen van de motivatie en de aankoop besluitvorming te creëren. De sky is the limit. Ook is er een tendens in een concurrerende markt voor de belofte beweert te beginnen escaleren en de beloften worden sterker en sterker. Het heet "puffery" en is een vorm van misleidende reclame volgens de FTC
Een van de zeven ontwikkelingsproject in een 27-jarige R & amp;. D programma uitgevoerd in San Diego werkte aan een model van de professionele dienstverlenende bedrijven in de Amerikaanse gezondheidszorg. Een van de belangrijkste aspecten van een professionele zakelijke dienstverlening (zoals een tandheelkundige of medische praktijk, een surgicenter, een ziekenhuis, enz.) Was prestaties ambiguïteit.
Gewoon, vanwege de enorme biologische variabiliteit, de provider kan alles goed doen en krijgen een slecht resultaat.; Omgekeerd kan de dokter alles fout doen en een goed resultaat. Er is een veel donkere humor die spreekt tot deze hachelijke situatie. Zoals: 'de operatie was een doorslaand succes, maar de patiënt is overleden. "Hier is een ander:" Mrs. Jones 'elektrolyten waren perfect in evenwicht in de vroege avond, maar ze crumped de volgende dag. "
Was het waarschijnlijk dat de belofte berichten dat gedurende de tijd gemeengoed waren, waren het creëren van een hoge mate van verwachtingen die werden beïnvloed door de prestaties ambiguïteit fenomeen? Het resultaat was dat er wijdverbreide hoge verwachtingen die werden "weerlegd" door de feitelijke ervaring van patiënten. ontkracht verwachtingen kan zeer hoge niveaus van ontevredenheid onder patiënten en families te creëren.
Er blijkt een leveraged effect. De intensiteit van de ontevredenheid kan ook verband houden met de waargenomen ernst van het probleem van de patiënt. Wat de oorzaak ook, zoals teleurstelling triggers litigious gedrag onder patiënten.