De patiënten zijn de levensader van elke praktijk. Zonder hen, is de praktijk niet bestaat. Promoties en grote reclame budgetten kunnen grote aantallen nieuwe patiënten rijden naar de praktijk, maar de sleutel tot succes is het behoud van de nieuwe patiënten. Hier zijn een paar eenvoudige ideeën om uw patiënten tevreden zijn en terugkomen te houden.
Groot patiënt bediening loyaliteit en bouwt uw patiënt basis. Het gaat ook om het creëren van een positieve ervaring dat patiënten met hun vrienden en familie delen. Mond tot mond reclame is de beste reclame voor u beschikbaar bij een impact en kosten oogpunt.
Consistentie is de sleutel tot het leveren van goede service. Iedereen in het team moet weten en begrijpen van de doelen die u probeert te bereiken met uw patiënt ervaring. Elke afspraak, telefoontje, enz., Moeten op dezelfde wijze worden behandeld, ongeacht wie de patiënt is met. Hier zijn een aantal ideeën over wat te richten op goede service niveaus te bereiken.
Zorg ervoor dat een levend persoon beantwoordt de telefoon
Niets frustreert een beller meer dan niet krijgen van antwoorden om een vraag te snel of verloren in de doolhof van de voicemail. Technologie is groot wanneer correct gebruikt. Echter, patiënten willen nog steeds rechtstreeks met iemand wanneer ze belt om een afspraak te maken of vragen over hun behandeling of verzekering te hebben te spreken.
Gebroken beloften zal je nergens
Een goede regel om te volgen in het leveren van goede service is om "onder belofte en dan te leveren". Bijvoorbeeld, als je weet dat het schema is strak, doe je geen plezier met het toevoegen van dat extra patiënt op het boek. Als je een patiënt zullen ze te zien op 11:00 te vertellen, maar je weet dat de arts achter worden uitgevoerd, zult u zeker het risico verstoring van de patiënt. Dat omvat ook het vertellen van een patiënt u ze terug te bellen met een antwoord op hun vraag.
Focus op wat uw patiënten zeggen
Resultaat empathie en een oprechte wens om helpen uw patiënten zal het vertrouwen dat u werkt met hen om hun behoeften te bereiken op te bouwen. Duwen uw filosofie of behandeling op hen zonder te begrijpen wat hun behoeften is een zekere manier om hun perceptie van de dienst die u levert te verlagen. De luistervaardigheid van iedereen in het team is de sleutel tot het verstrekken van goede service.
Niet duwen klachten af aan iemand anders
Elke persoon in het team moet worden gemachtigd om maken beslissing om problemen met de patiënten op te lossen. Er zullen momenten zijn dat de arts zal moeten om de uiteindelijke beslissing te nemen, maar geen patiënt moet het gevoel dat ze worden gewoon terzijde geschoven.
Train uw personeel op de sleutels van een geweldige service
Er zijn veel middelen beschikbaar zijn om les te geven en train je team over het leveren van top notch service. Voortdurend versterken met het personeel dat ze altijd behulpzaam en beleefd om iedere patiënt zou moeten zijn. Er moeten geen vragen over wat uw verwachtingen zijn en wat een geweldige service-ervaring eruit ziet.
Ga boven en buiten voor uw patiënten
Als de ervaring bij u op kantoor is niets anders dan het gemiddelde, dat is wat uw patiënten er van af zal nemen. Als de service is buitengewoon, zullen ze merken en verspreid het woord over hun bezoek. de verwachting van elke patiënt zal uniek zijn, dus klaar om wow hen elke keer.
Geef een beetje extra iets met elk bezoek
Of het is een beloning voor het zijn een trouwe patiënt, meer informatie over de diensten die u aanbiedt of zelfs een oprechte dank u voor hun bedrijf, patiënten reageren als ze weten dat ze worden gewaardeerd. De omvang en de waarde van het 'iets' hoeft niet groot zijn om een verschil te maken te zijn.
Het verstrekken van goede patiënt dienst zal invloed op vele manieren. Het team zal genieten van het werken in het kantoor weten dat ze bevoegd zijn om de patiënten te helpen. Het woord zal verspreiden dat uw kantoor en team zijn speciaal, uiteindelijk resulterend in een groeiende praktijk met tevreden patiënten.
Ken Smith
is Vice President van Peak uitvoerende kunstenaars, Inc in Wixom Michigan. Ken heeft meer dan 25 jaar ervaring in de gezondheidszorg, met inbegrip van de leiding van de activiteiten van een grote groep van tandheelkundige praktijken. deskundigheid Ken's is in de "business van de tandheelkunde" en heeft vele artsen en hun teams het maximale uit hun carrière en praktijken. U kunt Ken bereiken op 888-477-7325 of [email protected]