Het hebben van een herinnering kaart is vrij standaard in de tandheelkundige industrie. Anytime een patiënt verlaat de tandartspraktijk met een aanstelling (en ze moeten altijd een afspraak te hebben wanneer ze vertrekken), krijgen ze een kleine kaart om hen te herinneren van de dag en het tijdstip van de geplande afspraak. Dit is een goede kleine tool en heeft gewerkt voor vele jaren, maar vandaag de dag, een herinnering card vaker wel dan niet eindigt krijgen geruïneerd in de wasmachine in plaats van opgehangen op de koelkast om zijn doel te dienen. Dus als u moeite om uw patiënten en af waar ze zijn gegaan te behouden is het waarschijnlijk tijd om iets nieuws te proberen.
Mensen willen gemak. Patiënten hebben een druk leven en vele andere dingen zorgen over te maken, naast hun nieuwste tandheelkundige controle. Het is veel eenvoudiger voor hen om te worden gecontacteerd door de tandartspraktijk om een afspraak te maken in plaats van naar het kantoor zichzelf noemen en bijhouden van iedere halfjaarlijkse controle. Het hebben van een werknemer bel uw achterstallige-patiënten, plannen ze voor afspraken, en dan hen eraan herinneren van die afspraak is de meest effectieve manier om uw patiënt retentie en customer service te verbeteren. Contact opnemen met al uw achterstallige patiënten lijkt misschien een overweldigende taak, maar door te kijken naar de voordelen die u kunt zien dat het is de moeite waard.
De gemiddelde tandartspraktijk behoudt minder dan 41% van hun patiënten. Dat betekent dat van alle nieuwe patiënten die u in uw praktijk te brengen door middel van marketing campagnes en de verwijzing inspanningen van uw patiënten, nog niet de helft van de patiënten terug te komen voor een tweede bezoek. Dat vertaalt zich in minder inkomsten, tragere groei van de praktijk, en in mindere resultaten van uw marketing budget. Dus hoewel u contact opneemt met achterstallige patiënten via de telefoon kan overweldigend lijken, het is zeker de moeite waard.
De meeste praktijken hebben niet de tijd om contact op te nemen elke patiënt dus we raden u aan een 3 rd party recall dienst te hebben contact op met uw patiënten. Een tandheelkundig recall dienst zal werken als een werknemer van uw kantoor, te bellen met uw patiënten en hun plannen direct in uw tandheelkundige software via een RAS-systeem om uw computer met dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporten. Deze recall diensten zijn gespecialiseerd in het maken van achterstallige patiënt telefoongesprekken en hebben deskundigen in deze taak. Als medewerker van uw praktijk doen ze uitstekend werk van het onderhouden van een goede relatie met uw patiënten door middel van vriendelijke live-gesprekken. Net als de Nintendo NES bijna achterhaald is geworden consoles zoals de Xbox en Nintendo Wii hebben overgenomen de markt, de tandheelkundige herinnering kaart is niet de meest effectieve manier om eraan te herinneren patiënten meer. Er zijn nu veel meer effectieve manieren. Wees dus niet bang voor verandering en laten de oude herinnering kaart gaan. Breek uit je comfort zone, iets nieuws te proberen, en let op uw retentie te verbeteren en uw praktijk te laten groeien.