Terug in maart een nieuwsbericht in Calgary, Canada, had de tandheelkundige gemeenschap, evenals het grote publiek, in wapens over annuleringsvoorwaarden. Volgens CBC News Calgary, "Roland Ikporo werd aangekondigd $ 400 per Expressions Dental, een kliniek in het noordwesten van Calgary, voor het annuleren van een afspraak voor zijn zoon een uur nadat hij het had geboekt."
Het lijkt erop dat Ikporo's zoon kreeg een kiespijn op een zaterdagmiddag, toen zijn reguliere tandheelkundige kantoor gesloten was. Hij was in staat om een noodsituatie afspraak te krijgen op Expressions Dental, waar zijn zoon een onderzoek en een volledige set van X-stralen ontvangen.
Uitdrukkingen Dental ontdekte dat de zoon die nodig zijn vier tanden gehaald, zodat ze een afspraak voor de volgende maandag. Echter, wanneer Ikporo naar huis terugkeerde, geannuleerd hij maandag afspraak, en zijn creditcard werd gebracht een $ 400 annuleringskosten.
Ikporo werd verteld dat Expressions Dental heeft een annuleringsvoorwaarden 72 uur. Ikporo had een legitiem argument, echter, omdat de afspraak werd gemaakt met slechts een 48-uur van tevoren, is er geen manier waarop hij kon zich hebben gehouden aan de 72-uurs-beleid in ieder geval was.
Het is niet ongebruikelijk voor een tandheelkundig bedrijf aan een annuleringsvoorwaarden te hebben en om een vergoeding voor gemiste afspraken. Maar annuleringskosten zijn meestal in de $ 20- $ 25 range, en niet de $ 400 in rekening gebracht door Expressions Dental.
Een recente studie is echter gebleken dat gemiddeld 10% van de patiënten geen shows. Hoe werkt een $ 25 annuleringskosten te vergelijken met 10% aan verloren inkomsten? Gelooft u dat $ 25 is een adequate annuleringskosten?
Neem een kijkje op uw annuleringsvoorwaarden. Denk je dat het eerlijk is om zowel u als uw patiënten? Zijn uw patiënten op de hoogte van uw annuleringsvoorwaarden van tevoren, of zijn ze alleen op de hoogte van het op het moment dat ze bellen om te annuleren? Zijn al uw medewerkers op de hoogte van het beleid, en zijn ze in staat om het vriendelijk verzocht een articuleren intelligent aan uw patiënten.
Hoeveel rekent u voor een geannuleerde of gemiste afspraak? En hoe verhoudt dit zich tot uw verloren inkomsten uit annuleringen? Hoeveel van uw geannuleerde afspraken bent u in staat om te vullen met last minute noodsituaties?
Het is volkomen acceptabel voor een tandheelkundig bedrijf aan een annuleringsvoorwaarden te creëren en een gemiste afspraak in rekening te brengen. Het is echter belangrijk dat het beleid voor zowel de tandarts en de patiënt aanvaardbaar. Dus neem de tijd om uw beleid te herzien, zowel vanuit de visie van uw financiële gezondheid, en van de vooruitzichten van uw patiënten.