legendarische filmproducent Samuel Goldwyn ooit beroemde uitspraak dat hij 50 procent efficiency zou nemen om 100 procent te krijgen loyalty.While ik sterk betwijfel of hij het over had tandartspraktijken, het sentiment is van toepassing op onze industrie in een grote weg. Patiënt loyaliteit is essentieel voor de tandheelkundige praktijk success.Now, ik weet wat je denkt: ". Mijn patiënten zijn loyaal aan mij" Maar de waarheid is,
, terwijl de meerderheid van uw patiënten kunnen tevreden
met u als hun tandarts, dat betekent niet dat ze zijn loyaal.
Er is een belangrijk verschil tussen een tevreden en een trouwe patiënt. Een tevreden patiënt zal u zo snel te verlaten als je stopt met het innemen van hun verzekering of verhuizen ze naar een nabijgelegen stad. Een trouwe patiënt, aan de andere kant, zal wat ze kunnen doen om te verblijven met uw praktijk voor zo lang mogelijk, ongeacht of het handig voor hen is of niet. Hier is de definitie van een patiënt die is echt loyaal: 1. Ze zijn consistent op recall en ontvankelijk voor treatment.2. Ze zouden nooit meer een dentist.3 zien. Ze verwijzen anderen om je office.So hoe maak je dit gebeuren? Er is eigenlijk een eenvoudige vuistregel om te volgen: Je bent nooit gaat om loyaliteit te inspireren door te doen wat elke andere tandarts doet. U moet de unexpected.Provide bieden het soort ervaringen die uw patiënten niet van een andere tandheelkundige praktijk kan krijgen. Bel uw nieuwe patiënten voor hun eerste afspraak om hen te verwelkomen aan de praktijk. Bel ze na een grote behandeling om te zien hoe ze aan het doen bent. Als iemand een nieuwe patiënt aan u verwijst, een handgeschreven bedankje sturen hen. Misschien wel het allerbelangrijkste, veel plezier met hen terwijl ze in het kantoor. Uiteraard wilt professioneel te blijven, maar wees niet bang om een beetje grap met hen om de stemming te verlichten zijn. Als je een gesprek met een medewerker of een associate terwijl u werkt aan een patiënt - betrekken van de patiënt! Geef hem of haar een kans om deel te nemen aan de discussie. Ja, kan het betekenen dat de patiënt besteedt een beetje langer in je stoel, maar als je wilt om loyaliteit op te bouwen, dat is oke. Als u werken aan een comfortabele, plezierige sfeer te creëren, terwijl het opbouwen van een relatie met uw patiënten, ze zullen stoppen met het gevoel als klanten een bezoek aan een bedrijf en beginnen te voelen als ze op bezoek bij familie.
Kortom, als je willen weten hoe te zorgen dat uw patiënten zullen loyaal zijn aan uw praktijk blijven, denk maar aan de meest loyale vrienden. Wat gewekt dat loyaliteit in je relatie? Het is bijna altijd omdat je samen hebt gedeeld gedenkwaardige, opmerkelijke ervaringen en je kan me niet voorstellen het delen van die soort ervaringen met iemand anders. Dat is precies wat je wilt van uw patiënten.
