Weet je nog die deodorant commercials in de jaren '70 en '80? Ik denk dat het Right Guard, dat de term "Never Let 'em See You Sweat". Nou, ik heb geconfronteerd met een paar situaties onlangs dat mij had, afhankelijk van mijn Right Guard om me door.
Het concept van die oude commercials was om je hoofd koel te houden wanneer onder druk. Laat nooit uw collega's of klanten zie je zweet onder stressvolle situaties. Het overkomt ons allemaal en het is een les in het beheersen van onze emoties, op zijn zachtst gezegd.
Ik zei vorige week dat ik sprak onlangs tot ongeveer 300 hygiënisten op de Utah Dental Hygiene Association vergadering. Ik moet u zeggen, we hadden een aantal technologie gremlins proberen om ons neer te halen.
Voor mijn toespraak begon zelfs, realiseerde ik me dat mijn gloednieuwe laptop was niet van plan om te werken met de projector. Ik moest een geleend en mijn jump drive. Dat betekende dat alle coole weblinks en video die ik had in mijn power point-programma niet zou werken geïmplanteerd. Dan, in het midden van mijn presentatie, de hele balzaal werd zwart. De stroom uitviel volledig voor wat leek een eeuwigheid (het was waarschijnlijk 2 minuten max). Terwijl ik zweette aan de binnenkant, de realiteit was dat het publiek miste nooit de weblinks of wisten dat we moesten computers te veranderen omdat de inhoud hetzelfde gebleven en we bleven bij het vrachtvervoer.
< p> of u spreekt bent om 1 of 100, deze hik gebeuren voor ons allemaal van tijd tot tijd en ze gebeuren in uw klinische praktijk ook. Gewoon de andere dag, ervoer ik een situatie waarin een onschuldige fout is gemaakt in het plannen afspraak hygiëne van een patiënt. De patiënt kwam in een tijd anders dan wat er op de planning. Onnodig te zeggen, het veranderd in een 'leerervaring' voor iedereen, mij inbegrepen. Kijk, dit was de perfecte gelegenheid om te schitteren in het gezicht van een uitdaging, zodat de patiënt nooit wist van de fout of vallen in alle redenen waarom het was gebeurd en laat de patiënt te raken in de stress van de situatie.
het beheer van deze situaties kunnen maken ons zweten, maar het mooie is dat onze patiënten nooit nodig om het te weten! Hier zijn een paar situaties en hoe om te gaan met gratie.
Patient opduikt laat- Begroet ze met zorg en opluchting dat ze zijn ok. Je bestuurt de loop van de benoeming (en uw dag) door te zeggen: "Ik ben zo blij dat je er bent. Natuurlijk zullen wij u zien en wij nemen zo veel als we kunnen doen in de resterende tijd in uw afspraak". Of het nu 45 minuten of 15, kunnen we iets te bereiken.
Patiënt verschijnt op het verkeerde tijd- Vrolijk groot hen en, alvorens hen te vertellen ze verknalde, verkennen alle mogelijkheden om nu de zorg voor hen. Dan kun je zeggen: "Wij zullen graag zorgen voor u in slechts een paar minuten worden". Dit is een kans voor het hele team te intensiveren en zijn massaal flexibel! Neem dan even de tijd om te bepalen wat er gebeurd is en hoe je het probleem in de toekomst kan voorkomen.
De computers naar beneden in het midden van het in kaart brengen -rather dan te zeggen: "Verdorie, mijn computer gewoon stierf. We zijn bedelen arts om nieuwe computers te krijgen, maar de economie is gewoon het doden van ons "(ugh!), maar trek een stuk papier en blijven gaan. U kunt altijd de gegevens later toe te voegen aan de computer grafiek en de patiënt zal nooit weten het verschil.
Neem een "Never Let 'em See You Sweat' aanpak en je zult koesteren patiënten die ultieme vertrouwen in je hebt . En we weten allemaal hoe groot dat voelt ...