Tandartsen in Canada zijn zelfregulerend beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg. Als zodanig, ze zijn verantwoording schuldig aan het publiek en aan het beroep via het lidmaatschap van hun professionele college. In Ontario, dit is de Royal College of Dental Surgeons of Ontario (de & ldquo; College & rdquo;), maar elke provincie heeft een tandheelkundige regelgevend orgaan dat dezelfde functies, met inbegrip van het onderzoek van klachten vervult. Dit artikel zal de klachten onderzoeksproces in Ontario te beoordelen, en zal een aantal tips voor tandartsen in Canada geven over de behandeling van klachten in een defensieve manier.
DE KOSTEN VAN een gereglementeerd PROFESSIONIf u een tandarts die zich bezighouden met prive-praktijk , dan bent u zich terdege bewust dat je niet alleen een professionele, maar een ondernemer. Als zodanig, het gezicht van je hetzelfde vooruitzicht van moeilijke interacties of meningsverschillen met patiënten (klanten) over vergoedingen of werkzaamheden als elk ander bedrijf persoon.
Waar u en uw gezondheid professionele collega's verschillen van de meeste andere mensen en mensen uit het bedrijfsleven , is dat, naast het feit dat aangeklaagd, kunt u regelgevende procedures die kunnen leiden tot de opschorting of intrekking van uw bewijs van inschrijving (vergunning om te oefenen) worden geconfronteerd. En in tegenstelling tot een gerechtelijke procedure, waarin de partij die de actie meestal moet betalen om te onderzoeken en te vervolgen de actie en risico's hoeven te kosten als hij of zij niet succesvol is, het kost niets voor een persoon om een klacht indienen bij het College.
in het algemeen, een patiënt klacht zal resulteren in een panel van het College & rsquo; s Vragen, klachten en meldingen Comité (ICRC) onderzoek naar de beschuldigingen en beslissen wat eventueel te nemen maatregelen. Hoewel dit nooit een aangename ervaring voor de tandarts, in veel gevallen, kunnen zorgvuldig en effectief beheer van de klacht van meet af aan het panel nemen van maatregelen ICRC die van invloed kunnen zijn op uw inschrijvingsbewijs te voorkomen. Dienovereenkomstig, voor tandartsen, behoren reageert op klachten is een & ldquo; kosten van het zakendoen & rdquo ;.
DE KLACHTEN proces op een NUTSHELLEvery klacht schriftelijk of in een opgenomen vorm ingediend (dat wil zeggen in een e-mailbericht of een ander formaat) moeten worden onderzocht door het ICRC is een onderzoekscommissie van het College, die is belast met het onderzoek naar zowel formele klachten en informele zorgen over leden & rsquo; gedrag, bekwaamheid of capaciteit.
Meestal zal het College u adviseren van de klacht, maar zal eerst de inhoud van de klacht met de klager te verduidelijken voordat u vraagt om te reageren.
In voorkomend geval, de klacht kan worden verwijderd door middel van alternatieve geschillenbeslechting, in dat geval zal een onafhankelijke facilitator werken met de tandarts en de klager in een poging om de klacht op te lossen. In zeldzame gevallen kan de klacht worden afgevoerd summier, met dien verstande dat het ICRC Panel van mening dat de klacht te frivool, roekeloos, te kwader trouw is of een misbruik van proces. Meestal echter, wordt u gevraagd om te reageren op de klacht schriftelijk en moet dertig (30) dagen om dat te doen.
Uw reactie zal worden verstrekt aan de klager en de klager zullen de mogelijkheid om te reageren, waarna u nog een gelegenheid te reageren. Het ICRC kan dan direct nader onderzoek van de klacht, dan gooi het weg door het nemen van geen actie ondernemen, of door het nemen van een actie als volgt:
Als de ICRC vinden dat je kan hebben die zich bezighouden met een daad van professionele wangedrag of dat je incompetent bent, zal het panel ICRC gespecificeerde beschuldigingen van wangedrag of incompetentie aan het college & rsquo van verwijzen; s Discipline Commissie. Dit is de meest sereus mogelijke uitkomst van een klacht, als het zou kunnen leiden tot de schorsing of zelfs intrekking van uw bewijs van inschrijving
Andere & ldquo;. Minder ernstig & rdquo; optreden van het panel ICRC kan zijn: aanvaarding van een verbintenis tot het onderwijs te nemen, ondergaan bewaking of complete andere stappen; die begeleiding of advies om uw praktijk te verbeteren; of zelfs waarbij u te verschijnen om te worden gewaarschuwd voor uw praktijk of gedrag of waarschuwen de tandarts schriftelijk. Elk van deze maatregelen kan zijn met betrekking tot, en kan belastend zijn, maar zal uiteindelijk niet leiden tot het schorsen of intrekken van uw bewijs van inschrijving, op voorwaarde dat u een toezegging aan het college te vervullen en dat de fouten of overtredingen, wat resulteerde in de klacht en actie genomen worden niet herhaald.
Als het ICRC een andere actie vindt dan verwijzing van beschuldigingen van wangedrag aan de Discipline Commissie, u of de klager kan een herziening van die beschikking aanvragen door de Health Professions beroep en review Board ( HPARB). beslissing s, de terugkeer van de zaak aan het ICRC voor verdere behandeling, of vervang zijn beslissing voor die van de ICRC, HPARB kan het ICRC & rsquo bevestigen. HPARB zal alleen die maatregelen nemen indien zij bepaalt dat de ICRC & rsquo; s onderzoek ontoereikend was of dat de ICRC & rsquo; besluit van onredelijk was
strategische overwegingen:. VOORKOMEN kleine klachten VAN WORDEN MAJOR HOOFDPIJNEN Terwijl klagers vaak beweren ernstig wangedrag zoals schandelijke, oneerbare of onprofessioneel, & rdquo; als een schending van vertrouwen, een storing aan de standaard van de praktijk van het beroep, of gedragingen die redelijkerwijs door de leden als & ldquo zou worden beschouwd te handhaven; dergelijke klachten kunnen vaak neer op miscommunicatie, een miskenning van de feiten, of beschuldigingen dat gewoon ongegrond zijn. Ondanks de ernstige verweten gedraging, veel klachten, zo worden beantwoord, zal resulteren in het ICRC geen maatregelen te nemen of een actie kort van een doorverwijzing van beschuldigingen aan het Discipline Commissie. Inderdaad, kan de manier waarop u reageert op klachten een lange weg naar het bereiken van dat resultaat te gaan; de reactie op een klacht kan ook verergeren de situatie en een & ldquo; grote hoofdpijn & rdquo ;. De volgende zijn enkele tips om te helpen voorkomen dat de uitkomst.
1. Win advies in van het begin af aan 2. Handhaaf Betrouwbaar en behulpzame Records & bull; & ENSP, het verstrekken van bewijs om uw normale en gebruikelijke praktijken; & bull; & ENSP; het verkrijgen van alle beschikbare ondersteunend bewijs van het personeel of collega's om hun waarnemingen of herinneringen; en & bull; & ENSP, die verwijzen naar andere documenten of andere professionals & rsquo; . Gegevens om uw reactie te ondersteunen Nu Naleven van het maken van uw raad & rsquo; s werk gemakkelijker, door het bijhouden van uw zorg voor de patiënt en de behandeling die betrouwbaar en behulpzaam zijn, en die het mogelijk maakt een andere professional te begrijpen wat je wel of niet doen, en waarom. Records met betrekking tot financiële zaken (met name vergoeding schattingen) kan van groot belang zijn bij het reageren op een klacht over vergoedingen of over een vermeende slechte afloop. 3. Nooit, nooit, nooit Alter Patient Records 4. Destilleren de Klacht naar zijn Essence & bull; & ENSP, het identificeren van de beschuldigingen van wangedrag of onbekwaamheid van die om een reactie vragen; & bull; & ENSP, die een samenvatting van de zaak in chronologische volgorde te context te verschaffen voor de respons ; en & bull; & ENSP,. te reageren op elke bewering geheel en volledig 5. Zorg ervoor dat u Laat het hele verhaal Recente gevallen van de praktijk in twijfel getrokken, die door sommige regelgevers & rsquo; & Ldquo; klachten & rdquo; commissies, het verkrijgen en op basis van informele expert & ldquo; advies & rdquo ;. Je moet ervoor zorgen dat je de mogelijkheid hebt om te reageren op dergelijke aanwijzingen, al is het aangewezen om een beroep worden gedaan door het ICRC Panel. 6. Laat het ICRC Panel de Weg van Zazzle.nl Bedenk dat het ICRC moet beschikken over de patiënt & rsquo; s klacht in een & ldquo; redelijk & rdquo; manier. Om anders te doen, het ICRC riskeert met zijn besluit herroepen beoordeling door HPARB. Ook zullen de leden van de ICRC Panel herziening van de klacht wil gewoon in hun dispositie van de klacht te zijn. Dienovereenkomstig, het ICRC Panel vereist voldoende informatie om te kunnen vrij beschikken over de patiënt & rsquo; s klacht. Uw antwoord hoeft niet lang te zijn, maar het moet het Rode Kruis genoeg informatie en context zodat deze zin kan worden gemaakt van zowel de klacht en het antwoord. Bijvoorbeeld, als de patiënt niet in geslaagd om uw advies te volgen in het verleden, of geklaagd over de vergoeding, deze feiten kan context voor de klacht en antwoord te geven, maar je moet respect en adequaat worden gecommuniceerd. Het doel is om de ICRC Panel blijkt dat in alle omstandigheden, is het redelijk en geschikt voor het panel om geen of minimale maatregelen te nemen ten aanzien van de klacht. 7. Het Ain & rsquo; t Meer dan Until It & rsquo; s Over CONCLUSIONIt is altijd verontrustend om een klacht ontvangen . Echter, met het begin van de bijstand van een advocaat met ervaring in de gezondheidszorg de wet, en een zorgvuldige, volledige en eerlijke beoordeling van de klacht, kunt u een antwoord op de klacht die alle aantijgingen zullen pakken en tonen de ICRC Panel een pad naar de juiste ambachtelijke besluit. Op deze manier kunt u ervoor zorgen dat een relatief kleine klacht niet uitgegroeid tot een zeer ernstige problem.OH Over de auteurs Lonny J. Rosen, CS Elyse Sunshine Oral Health is ingenomen met deze originele artikel.
Wanneer u (of een professional) een klacht ontvangen, is een belediging voor uw professionaliteit en integriteit. Het steekt. En omdat dit, kunt u de objectiviteit die nodig zijn om adequaat te reageren ontbreken. Dit is de reden waarom u advies zou krijgen van een advocaat in gezondheidsrecht meegemaakt vanaf het begin, voordat het reageren op een klacht. Zelfs als je je eigen reactie en uw advocaat & rsquo opstellen; s rol is beperkt tot de herziening van de respons te zorgen dat alle problemen zijn opgelost en ldquo van &; ontsmetten & rdquo; de reactie of afzwakken uw taal, kan dit leiden tot het eindproduct steeds klinische en minder emotioneel en zal daarom overtuigender zijn als beoordeeld door het ICRC.
Typisch, wordt u gevraagd om uw patiënt grafiek te bieden, samen met een reactie op een klacht. Als er gegevens die betrekking hebben op de zorg of behandeling van een patiënt, zullen de gegevens spreken voor zich. Tandartsen hebben te horen gekregen sinds tandheelkundige school die een goede administratie hun beste vriend kan zijn bij het reageren op een beschuldiging. Helaas is het logische gevolg daarvan is ook waar: een slechte staat zal het moeilijk maken om te reageren op een bewering over toestemming, de zorg of behandeling of met betrekking tot een patiënt & rsquo; s symptomen of instructies gegeven aan de patiënt. Als dat het geval is, zal uw juridisch adviseur proberen om u te helpen om te gaan met deze tekortkoming in uw geval, door:
Als u een klacht ontvangen en je je realiseert dat uw administratie zijn niet ondersteunend, ontbreken of zijn niet zo overdreven als je anders zou willen, het ergste dat je kunt doen in deze omstandigheden is om bestaande records wijzigen of nieuwe records te maken. Er zijn weliswaar enkele omstandigheden waarin het wenselijk zou zijn bereid een & ldquo; late invoer & rdquo; (Gedateerd op het moment van binnenkomst), het veranderen van een record of het maken van een record na het feit, zonder aan te geven wanneer de record werd gemaakt, is een daad van professioneel wangedrag in en van zichzelf, die waarschijnlijk zal worden aangepakt harder dan elke overtreding van de normen of eerlijke vergissing.
Klagers hebben zelden juridische of tandheelkundige achtergronden en niet typisch advies in te winnen voor de voorbereiding van hun klacht. Dienovereenkomstig klachten bestaan vaak uit diatribes, beschuldigingen en feiten uit hun verband gerukt. Met hulp van een advocaat die deskundigheid heeft op dit gebied, kunt u het meest effectief te reageren door het destilleren van de klacht tot de essentie en het reageren op elk aspect daarvan. Dit houdt in:
Zelfs na de ICRC beschikt over de klacht door het nemen van geen verdere actie of het verstrekken van advies of een waarschuwing, kan de zaak nog steeds, omdat een van beide partijen kan verzoeken dat de HPARB herziening van de beslissing van het ICRC. Omdat de HPARB & rsquo; s beoordeling is gebaseerd op de aan het ICRC Panel ingediende documenten, is het belangrijk dat u voorafgaand aan het ICRC Panel zet alle informatie die u wilt vertrouwen op bij de HPARB recensie
In sommige gevallen, zal de klacht aanleiding tot legitieme bezorgdheid geven. Deze kunnen betrekking hebben op uw bijhouden praktijken, facturering praktijken, of een punt van zorg dat uw management van de zaak valt onder de norm van de praktijk van het beroep of dat het geval was voorbij uw capaciteiten. In deze omstandigheden is het vaak waardevol voor zichzelf identificeren de tekortkomingen en een plan van de sanering die hen kon pakken (bijvoorbeeld voortgezet onderwijs, mentorschap, de duur van het toezicht enz.) Voor te stellen. Deze voorwaarden kunnen worden opgenomen in een onderneming die u kunt geven aan het college als een manier om te voorkomen verdere actie. Corrigerende maatregelen moeten zorgvuldig worden voorgesteld, met de hulp van een advocaat en op een & ldquo; onverminderd & rdquo; basis om ervoor te zorgen dat u nog steeds in staat om uw gedrag te verdedigen als u en het College niet eens kunnen worden over de vorm of inhoud van de voorgenomen sanering. Hoewel niet altijd succesvol, voorstellen die de problemen aan te pakken in een vrijwillige manier bieden vaak het paneel ICRC met een alternatief voor de doorverwijzing van beschuldigingen van wangedrag aan de Discipline Commissie van het College van.
Gecertificeerd door de Law Society van Upper Canada als Specialist in Health Law. Het beoefenen als een Professional Corporation. Office 416.223.4222.
[email protected]
www.rosensunshine.com
Het beoefenen als een Professional Corporation. Office 416.223.4222
[email protected]
www.rosensunshine.com