Automatische gevoeligheid /reactivering systemen zijn geweldig, maar het is belangrijk om niet te automatisch te krijgen. Hier is wat we nu vinden dat over het algemeen het beste werkt:
1. Informeer bij patiënten of zij de voorkeur geven om te worden gecontacteerd door tekst, e-mail of telefoontje. Niet bieden een ansichtkaart. Gebruik alleen een kaartje als de patiënt daarom vraagt.
2. De basis schema om bevestiging is drie weken, drie dagen en één dag, tenzij de patiënt vertelt je anders dat wil zeggen de patiënt vertelt je ze niet nodig dat veel herinneringen.
3. Als de patiënt no shows bellen met de patiënt meteen. Als u niet de patiënt te bereiken laten weten dat u weer terug in ongeveer een week proberen als je niet van hen horen. Herhaal dit een week later als dat nodig is.
4. Als er nog steeds geen vreugde zet ze dan op de automatische herinneringen met behulp van hun favoriete vorm van communicatie.
5. Na een maand of zo blijven oproepen op basis van uw kennis van de patiënt zonder dat ze onaangenaam of schijnbare "wanhopig" te maken. Hoeveel gesprekken is gebaseerd op wat bekend is over de patiënt. Je kunt niet het hoofd over hoe vaak te bellen dat wil zeggen jij de patiënt uit het land gedurende zes weken of ziek of wat dan ook.
Tips:.
Zorg ervoor dat degene die maakt je gesprekken is een uitstekende communicator die is goed opgeleid om dergelijke bellen anders kunnen ze de zaken nog erger te maken
Reactivering, zowel voor Recare of ongepland behandeling, heeft de neiging om opzij geschoven krijgen door de receptie als gevolg van wat lijkt meer dringende problemen die komen op een dag te geven. In een solo-praktijk 2-4 uur per week moet worden besteed aan reactivering.
Tenzij de patiënt anders vermeld late namiddag /vroege avond zijn de beste tijden om reactivering bellen. Zaterdagochtend zijn ook goed. Nogmaals, tenzij de patiënt anders is gespecificeerd, bel dan de patiënt mobiele telefoon eerst. Bied een reactivering special. Het versturen van verjaardagskaarten is een slimme zet ook.
Alleen doen het bovenstaande met de patiënten die u in uw praktijk dus niet bellen patiënten die niet liet drie keer of meer (of twee keer voor degenen die waren unapologetic). Ontslaan of korte lijst voor die patiënten alleen.
Iemand moet verantwoordelijk zijn voor reactivering functies te zijn. Als u niet beschikt over een specifiek medewerker verantwoordelijk te maken dan is er geen verantwoording.
Monitor reactivering functies met statistieken.
Reactivering is een van de meest vitale front office functies in het beheer van uw tandheelkundige praktijk, zodat je erg verstandig om de aandacht op te zetten.
www.mydentalconsultnat.com